杭州日报讯 近日，杭州市交通执法队下城大队鲁金华调解工作室收到了市民王品华送来的一面锦旗，上面写着“服务企业共筑诚信 携手共建和谐社会”。对于工作人员急人所急、高效为民的态度，王先生竖起了大拇指。
原来，今年年初时，王先生通过杭州某供应链物流公司将一批价值五十多万的医药瓶发往长春，因物流公司与沈阳中转点有经济纠纷，导致其货物被扣留。王先生多次联系物流公司未果，希望交通运输执法部门能帮助协调尽快派送。
如果没有医药瓶，药厂就无法自动装药，生产线的药品就没法用了，会造成巨大的损失。考虑到时间紧迫，且涉及金额大，鲁金华带领工作人员一边联系物流公司负责人，一边通过物流园的市场管理方协调解决。面对物流公司负责人的推诿，交通执法队员多次致电沟通，耐心地做思想工作，终于让货物及时送达收货点。
鲁金华调解工作室是杭州市交通执法队践行“以人民为中心”的发展理念，打造的“为民服务”窗口，畅通民意表达渠道、听取群众意见、化解矛盾纠纷，用最大力度和最实举措把为民之责转化为服务群众的使命。自2021年7月鲁金华调解工作室正式成立以来，共成功调解66起案子、开展宣教15起、参加重大协调会19次、追回款项67.9万元、收到群众感谢锦旗5面。今后，杭州交通执法队还将进一步总结推广“鲁金华调解工作室”经验，在每个大队设置调解室，复制调解经验，全面提升交通执法“窗口”形象。
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