【工作动态】蚌埠市城管局回复市容环境类市长热线145单

2022-03-03 11:45:41

年来,蚌埠市城管局采取多项措施,完成市长热线交办工单,查找市容环境类热点难点问题症结,提升为民服务水。2021年以来,回复市容环境类市长热线工单145单,市民满意率100%。

明确专人负责,明确责任单位。严格落实“谁接听、谁受理、谁交办、谁负责”原则,针对反映问题,跟踪落实处理,事后反馈办理结果。成立AB岗,坚持“零空缺”,手机安装便民服务12345移动端,及时转办和回复市长热线。接到热线交办单后,第一时间明确责任单位,结合工作实际,提出切实可行的建议,对界限不清晰的工单,了解事情缘由,做好解释工作。

明确回复时限,明确责任意识。严格按照时限要求反馈办理意见,相关单位接单后立即查看现场,第一时间查明原因并解决问题,以文字和图片方式回复,处理完毕上传指挥中心,145单热线工单没有一件超时办理。同时,主动与投诉人对接,将解决问题和预防矛盾相结合,力争把问题隐患解决在萌芽阶段。有条件解决的,加大办理力度,立即落实;对条件不成熟的,克服困难,创造条件解决。通过电话、上门等方式,面对面解决问题,避免重复投诉。(作者:谭峰)

标签: 蚌埠市城管局 市容环境类市长热线 市长热线 市民满意率

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