除夕，我在社区接热线——
杭州日报报道 除夕，天气预报说，这是最近一周天气最好的一天。
前一天，我在家所在的滨江区浦沿街道江南社区的党员志愿群里报名，去社区做一名接线员。
清晨，阳光透过慢慢散去的雾气。马路上车辆很少，滨江“静”下来了。路边有店铺挂着的红色灯笼，新贴上了对联，提醒着人们，春节来了。
到了社区办公室，杭州市中级人民法院和附近公司的志愿者已经到了。
电话声，此起彼伏。
每个电话后面
都是一份疑惑、焦虑和担心
“我已经做了5次核酸了，还是橙码怎么办？”这是我接到的第一个电话。
“您先不要着急，您支付宝申诉了吗？”“我已经申诉过了。”电话里的声音很焦急。
“您先留一下身份信息和同住人员情况，社区先汇总了数据和信息，请您先耐心等待转码。”
疫情期间，老百姓的生活件件都是大事，社区工作千家万户、千头万绪、千难万难。
“核酸怎么做？”“封控区什么时候解封？”“我什么时候能转码？”“我为什么是密接？”“我已经隔离了，门口还有生活垃圾没处理，麻烦处理一下。”“我家里菜不够了，什么时候能送过来？”“我的药不够了。”“我是绿码能出省吗？”“我的为什么变成了黄码？”“我在外地变码了，怎么办呢？”……每个电话后面，都是一份疑惑、焦虑和担心。
上午10点，一个电话打到社区：临江花园1幢封控区，有一个怀孕8个月的孕妇，她的丈夫是红码，按照规定要转运隔离。家里只有他们两个人，这种情况怎么办？
江南社区书记孔忠良立刻和社区工作人员商量，一边登记信息给予社区能做的关怀措施，一边向上级汇报情况。“今天是除夕，我们的工作要做得更人性化一些。”孔忠良对大家说。
疫情防控中，从党员干部，到基层网格员还有大批的志愿者，他们夜以继日、任劳任怨、辛勤工作，换来的是社区居民的暖心、安心。
来自杭州市中级人民法院的王方玲，一个小时接了十几个电话。“我是新杭州人，家在山西。因为疫情没有回老家。我是在法院做宣传工作的，接热线也算是发挥了我平时工作的优势。”
王方玲接到的第一个电话是“转红码咋办”？她向社区的专业工作人员请教，一边学习一边回答，“热线一直在线，能缓解居民的焦虑，告诉他们下一步怎么做，给予他们安慰。”
杭州市中级人民法院审判委员会专职委员的杨捷说，下沉社区做志愿服务的过程中，最让人感动的是杭州人民服从抗疫大局。“杭州人民非常齐心协力共度时艰，在我们共同的努力下，我们有信心渡过最难的难关。”
每个日日夜夜背后
都是一个真实的抗疫战场
面对疫情，我们会沮丧、会抱怨，甚至曾经绝望，但用心推动另一颗心、用爱点燃更多爱，希望始终不会缺席。
在采访中，我听到了一些故事。
杭州市中院立案一庭副庭长危薇，穿着防护服去转运密接人员。她本来就晕车，加上穿着防护服不透气，路上身体不适吐了，她用口罩一把捂住，污物全部流到了衣服里面。
杭州市中院“90后”工作人员朱俊杰有其他工作，他让新婚的妻子，代替他去封控区值守。
江南社区工作人员解丰瑶分管数据，她已经在社区住了半个月了，几个月大的儿子，在视频里已经不认识妈妈了。
基层工作人员高雪娇儿子才4岁，她经常工作到凌晨。她的丈夫是一位基层民警。她笑着说，“最近一段时间辛苦了，老公说疫情结束后，给我买一个最新款的手机。”
唐新安在税友软件集团股份有限公司工作，1月25日，他回安徽老家过年。1月26日杭州报告第一例确诊病例，他立刻赶回杭州，到社区做热线志愿者。“我们公司在滨江，能尽一份责任就尽一份责任，希望疫情早日过去。”
他们和我讲，一个个普通的清晨与夜晚发生的故事，那些疫情之下日日夜夜的生动注脚。一张张鲜活的面孔、一个个动人的故事，为我们还原了一个个真实的抗疫战场。税友软件集团股份有限公司24岁的热线志愿者郭立说，他最喜欢的一句话是“不要问国家能为你做什么，而要问你能为国家做什么。”
我们永远都需要继续向前的勇气和力量。这样的勇气和力量，体现在每一个人的选择中。正是在这个意义上，普通人战疫日记的真实记录，已经包含着足够的能量，让我们看到面对苦难、处身困顿、需要选择、呼唤奉献时人类所拥有的温暖与坚毅、智慧与勇气。
电话仍然此起彼伏。
每一个电话后面，是宏大叙事之下有血有肉的个体书写。家人的陪伴，陌生人的关怀，无数人的战斗……普通人所承载的煎熬、不懈的抗争和无私的奉献，共同勾勒成这个特殊的除夕记忆。
如果不是这次疫情，我将回到老家，我已经十年没有回家过年了。那里有阳光、大海和鲜花。
春天来临，愿下一次出发，是家的方向。
每个电话结束，我都会对他们说，“新春快乐!”
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