记者从铁路杭州站获悉，2022年春运期间，铁路杭州站预计发送旅客510万人次，同比增长1.2%。铁路部门在启用高峰运行图的基础上，计划增开旅客列车121.5对满足旅客出行需要。
2022年2月1日为农历春节，铁路春运自1月17日起至2月25 日止，节前15天，节后25天，共计40天，比2021年春运提前11天。
铁路杭州站春运节前客流由基本流、务工流、探亲流组成，以务工客流为主，主要集中往云贵川渝、湖南、湖北、江西、河南、安徽阜阳及东北方向。节后主要为探亲流、来杭中转务工流、出省劳务经商流和返校学生流。铁路杭州站计划增开旅客列车121.5对，节前增开100对，节后增开111.5对，并将根据疫情变化，动态调整列车开行方案，精准应对春运客流变化，满足旅客出行需求。
为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门不断改进办票服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306 客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为旅客提供乘车临时电子身份证明。
春运期间，铁路杭州站将推出多项举措服务保障旅客出行。常态化抓好疫情防控，加大疫情防控宣传力度，做好聚集性风险提示，持续做好重点场所、部位消毒，保持公共场所空气新鲜、温度适宜、环境整洁。优化车站服务环境，春运前对杭州站、杭州东站电子显示屏、静态标识进行全面升级，实现内容更清晰、指向更明确、样式更美观。杭州东站东、西服务台除在外形上进行改造，还增加了扩音设备，方便旅客问讯。深化重点旅客服务，新建“三区一室”,即重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴候车室，重点旅客服务质量再升级。持续开展铁路志愿服务，铁路工作人员和志愿者为旅客提供问讯、引导等服务，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”主题开展形式多样的春运主题活动，营造浓厚氛围。
铁路部门提醒：
春运期间客流密集，出行当天，要适当提早出门，为进站安检、实名制验证、验票留足时间；旅行途中，请配合工作人员做好进出站测温、健康码和行程码核验等车站疫情防控工作，全程佩戴口罩；老幼病残孕等特需旅客出行，可提前致电铁路客服热线12306预约重点服务或与铁路杭州站服务台联系，铁路部门将提供进站、乘车、出站服务。
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