每日商报讯 “巡逻时发现垃圾堆积，希望尽快处理”“小区存在飞线充电情况，特此报告”“乱贴小广告，已予以清除……”在位于拱墅区武林街道行政服务中心的武林大妈民情快递“码”数字驾驶舱平台上，类似的事件消息时有弹出。每当接到新事件，工作人员便会将需要协作的任务分发给相关社区或部门，力求第一时间解决问题。
而这些消息的第一手来源，正是咱们热心公益的“武林大妈”们。曾几何时需要用小本本和笔记录的问题，如今只需一个“码”便能完成。
一“码”当先报问题 即时反应快速解决
让“武林大妈”们爱不释手的这个“码”，便是武林大妈民情快递“码”，目前已在武林街道7个社区全面推广。
通过民情快递“码”，可以将“武林大妈”在日常巡逻中发现的问题、事件、需求等民情民意，由原来本子登记、电话反映、登门上报等方式，升级为扫码上报，让问题信息、民意诉求以数字化的方式实时上传到街道驾驶舱武林大妈民情快递“码”的运用场景。
接收到上报消息后，驾驶舱数字值班人员能够在第一时间收集、梳理这些数字化信息，并针对上报问题进行人员分派、任务分配。
相较于之前“发现问题-记录问题-电话反映问题-社区登门上报”的流程来说，扫码“上报”无疑缩短了工作流程，省去登门上报与多方对接的环节，并且能让上报问题的人实时监控问题的解决情况。
“我们的武林大妈民情快递‘码’数字驾驶舱平台是24小时运营的，通过‘武林大妈’+‘城市大脑’的线上线下互动治理模式，既能发挥‘武林大妈’人头熟、地头熟的优势，又能让上报的问题实现实时可控、精准高效。”武林街道调研员徐鹏告诉记者，为了更好地发挥其功能，武林街道组建了24小时不间断的轮值队伍，落实“1225，马上办”的原则，即1分钟数字驾驶舱接收、2分钟电话联系确认情况、2分钟研判流转、5分钟工作人员到场处置。
此外，平台还会通过AI事件分析将武林大妈民情数据信息进行事件归集、分析梳理，建立以民情民意总结分析、预估评判、趋势发展为主要内容的民情“天气”数据分析模型，形成“收集、分析、处置、反馈”全流程闭环机制，为基层治理提供更加精准的分析研判和指导，从而提升基层治理的能力。
提高主人翁意识 武林大妈的队伍还在壮大
“最了解社区环境，最能发现的问题的，肯定是住在社区里的居民。现在有了民情快递‘码’，大家就能在发现问题的第一时间予以报备，也可以在里面记录社区建设的意见与建议，我们的‘大妈’们早就很熟悉这套操作了。”武林大妈平安志愿者服务中心秘书长杨映霞表示，在此过程中，热心公益的“大妈”们比学赶超，比如中北社区的王亦珍阿姨，即便因故回老家，也随时惦记社区的工作，时不时就要通过民情快递码了解之前问题的解决情况；还有环西社区的王连官阿姨，即便84岁高龄，依旧每天都要出门查看社区的各项情况。她的两只手机里，满满当当都是记录问题时拍下的照片。
据了解，2016年“武林大妈”成立之初，成员只有18位，都是来自武林街道的热心公益的退休大妈。发展至今，这支队伍已经发展为5.3万人次的志愿服务团队，范围不再止于武林街道，成员也不再限于“大妈”。
“如果想要加入团队，为公益事业贡献力量，可以去附近的各社区武林大妈志愿者服务工作站报名，或是通过武林大妈微信公众号线上报名。”杨映霞说。
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