钱江晚报·小时新闻 今天（12月12日），杭州下起了雨，有点冷。
上午10点，钱江国际时代广场开始进行第五轮核酸采样，一直到中午12点半完成，共采样1327人。
从12月7日上午因发现确诊病例开始封闭管理，到今天大楼里人员已经进入了第六天的“隔离生活”。
长时间生活在“办公室”里，对于不少人来说，都面临着心理上的挑战。难免会有一些“崩溃”的时候，需要寻找心理疗愈。
为了让大家顺利度过这一段特殊的日子，上城区卫健局也成立了一支钱江国际时代广场疫情心理干预小组，由各个街道卫生服务中心的心理医生组成，实行24小时轮班制。
正在隔离的人们，都面临哪些困惑？ 哪些人最需要开导？
一位管理者深夜打来电话哭着求助：我的情绪谁来解？
“我真的有点坚持不住了，最近，我常常给别人开导情绪，可是，我却不知道，我的情绪问题可以由谁来解？”……
12月10日深夜的这个来电，让朱华平印象很深。
朱华平是上城区社会心理服务指导中心主任，四季青街道社区卫生服务中心心理科主任，同时，他也是钱江国际时代广场疫情心理干预小组的组长。
电话那头的女声，带着些许哭腔。凭借多年经验，朱华平判断，对方的情绪似乎已经“绷不住”了。
“后来在慢慢的交流中，我发现，这是一位30岁左右的姑娘，她是公司里一位负责人，管理着四五十人的团队。”朱华平了解到，目前，她们整个团队都被隔离在办公室，“隔离中，她依然要负责整个团队的工作和运营，处理各种上上下下的事务。”
前面整整一个小时的通话时间里，朱华平几乎都是在听她倾诉。
“心里疏导最直接的办法，就是要让她哭出来，让她尽情宣泄和释放出自己各种不舒适的情绪。在倾听过程中，我也会站在她的角度来思考，给她一些安抚和肯定。”
姑娘告诉朱华平，这些被隔离的日子，每天除了日常工作外，很多同事心里的小情绪，也需要她来给他们化解，一天天下来，自己心里积累的“情绪垃圾”也就越来越多。姑娘是外地人，独自在杭打拼，到了晚上，难免也会觉得孤独和落寞。
说到动情处，姑娘甚至一度嚎啕大哭。
朱华平就静静地听着她倾诉，并从言语中捕捉信息，比如，她的兴趣爱好，她的情感状况。
“那些不开心的情绪倾诉到差不多的时候，我就从那些碎片化的信息中，把话题开始往她感兴趣的地方引，慢慢把她的情绪拉起来，我们聊了工作生活中的趣事，感情中的小故事，气氛越来越轻松。”朱华平说，聊到后来，他还和姑娘开了个玩笑，“你看，今天你本来是打电话来寻求帮助的，但是到最后，好像变成了情感热线哦。”
姑娘一听，“扑哧”一声笑了。
听到这声笑声，朱华平明白，这时候，姑娘的情绪已经进入到了正常状态。
这个电话一直聊了两个半小时，结束时，已经是12月11日凌晨。为了之后可以持续保持心理沟通，双方还加了微信。
“后来，她没有在微信上再来咨询过我。我也看到她的朋友圈里挺热闹的，知道她的状态已经没问题了，也就安心了。”
大家总体情绪稳定，每天咨询量并不太大
为了让正在隔离中的人可以顺利度过这一段特殊的日子，上城区卫健局成立了一支钱江国际时代广场疫情心理干预小组，由各个街道卫生服务中心的心理医生组成，实行24小时轮班制。
目前，这个团队共有10人左右，将最大程度保障大家的心理干预问题。
小时新闻记者了解到，自从钱江国际时代广场实行封闭管理以来，虽然会有一些大楼里的人因为各种情绪问题，主动通过电话进行咨询，但总体数量并不多。
最多一天接到4个电话，大部分时候，每天也就只有1到2个电话。
“电话确实没有我们想象中来的多，我觉得这是好事情。说明整体情况还是不错，大楼里的人情绪状态比较稳定，这可能也与服务和物资的保障比较充足有关，消除了大家不少后顾之忧吧。”朱华平说，很多打电话来进行心理咨询的人，在经过交流沟通后，基本都可以起到不错的效果。
朱华平告诉小时新闻记者，根据目前情况来看，容易出现情绪问题的，主要集中在这几类人群：
隔离在大楼里的一些公司负责人。他们一方面要兼顾公司运营，一方面要安抚员工情绪，面临的压力会更大一些。目前接到的咨询电话中，这类人群占比较大。
一些刚刚参加工作的年轻人。由于生活阅历和经验都比较少，对待这种特殊情况的处理能力会弱一些。还有一些在杭州情感支持比较少的人，“比如，外地来杭州的工作者，可能没有办法与家人及时沟通，在杭州也没有太多朋友，看到别人有人过来送衣物送食品，会有触景生情的孤独感，容易出现情绪问题。”
还有一些特殊人群，比如原先就有基础疾病，或之前心理健康状态不是特别好的人，这种时候，比较容易焦虑，出现一些并发性的情绪问题。
据了解，目前的心理咨询都是通过电话和微信等方式进行的。
“从目前情况来看，来咨询的以年轻人为主，很多问题通过电话和微信沟通，对方反而没那么拘谨，比较容易放得开，沟通效果也比较好。”朱华平说，当然，如果遇到一些紧急情况，比如情绪失控很严重，甚至行为上也出现问题，就会进入大楼去处理，“我们不少人都是有临床背景的，防护服等各种进入封控区域所需的物品，都是备好的，我们时刻准备着。”
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