都市快报报道 作为杭州市民与政府职能部门之间的桥梁与纽带，都市快报·橙柿直通车从今年6月起推出民意热词月度榜，整合实时互动版、热线85100000等多渠道的民情民意，通过大数据分析整合，总结出当月热度前三的关键词。
在刚刚过去的11月，杭州市民最关注、讨论最多的民生话题有哪些？
第1 位 养老
近期，橙柿直通车关注了读者郑大伯的故事。为支援孙辈买房成家，老两口卖掉了生活数十年的房子，在80岁高龄成了无房户。在子女家轮流居住一段时间后，两位老人决定搬出来住，提高晚年生活质量。但是去哪安享晚年？是排队等公租房，住养老院，还是干脆租回生活了70多年的拱宸桥？
郑大伯的亲身经历引发热烈讨论，在橙柿直通车后台11月收到的近600条留言中，和养老有关的反映有近100条。
哪些因素最影响老年生活的幸福感、获得感？怎样在现有条件下尽量让自己过上安逸舒适的老年生活？
11月25日，橙柿直通车开出线下养老专列，邀请民政相关职能部门负责人、对养老服务有深入研究的专家学者、企业代表和市民代表一起走进拱墅区和睦街道和睦新村，共同探讨热点问题，寻觅解决良策。
在橙柿互动App的图文直播里，不少杭州市民“云上车”参与互动：
南山MM：和睦新村的居家养老做得太完美，可作样板在全杭州推广！
毛毛：老龄化社会，越来越迫切需要解决养老问题了。养老院是个不错的选择，但从业人员的素质参差不齐，让老人产生顾虑。
135××××6812：养老是人人都要经历的问题，当今社会如此关心，实属幸运。但要处理养老问题，还要依据心态来安排，前提：一是自我要有主张。二是按家庭实际出发。三是不能全依赖政府。
重点关注①
居家养老
结合现状，机构养老只能解决3%的养老问题，剩下的由居家养老（90%）和社区养老（7%）解决。然而，不少老小区有老年人占比过高，相关配套设施不足、专业化水平不高等问题。
针对小区老龄化现状和需求，建议以老旧小区改造为契机，街道、社区优化利用小区内部资源，从硬件上提高养老舒适度，但这仅是提高居家养老质量的第一步，引入多方社会力量参与，提供全方位养老服务，夯实养老服务体系建设基础，才是软硬件相结合的良性发展方向。
“居家养老是新兴产业，专业的养老服务人才的培养与打造十分重要。”杭州市社会福利中心主任赵胡明表示，一方面，需要政府加大人才培养投入力度；另一方面，需要通过宣传引导，吸引更多年轻人投入养老服务行业中去。
重点关注②
租房养老、以房养老
有相当一部分老人，对居住环境不满意，如老小区没电梯、交通不便、看病难、周边生态环境不佳等问题，想要换一个生活环境，眼下只有两种方式，一是搬进养老机构，二是换到类似和睦新村这样养老服务成熟的小区。但这两种方式都面临阻力，想要机构养老，公办排不上，民办怕太贵；买房卖房耗费时间精力，合适的难选择。
对此，从事养老服务咨询多年的企业负责人郦叶说，首先，根据浙江省2020年养老服务体系建设情况名单内容显示，杭州有308家养老机构，民办机构224所，目前均接受机构星级评定，公开价格，接受监督，已告别民办等于高价的情况；其次，在杭州城区目前通过租房养老方式，个人认为是较好的尝试。普通居民如果只有一套房，房屋产权没有转变，以养老金+存款等组合模式支付养老机构费用，是较好选择。
杭州市社会福利中心赵胡明主任一针见血：“养老最要紧的不是房子，而是服务和照顾。”赵胡明说，老年人一旦身体不好，最终还是要被照顾。小到穿衣服，大到疾病康复，这些照顾需要专业机构、专业的人员来提供。
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