近日，省级12345政务服务便民热线正式开通，并同步实现省、市、县三级贯通。
据了解，目前全省12345政务服务便民热线人工话务坐席共有1500余位，智能客服近300个，年均话务量达到近2000万通。该热线作为浙江“民呼我为”统一平台的核心业务模块进行整合优化，此次省级热线开通共涉及27家省级相关单位的35条热线，采用整体并入、双号并行、设分中心3种模式推进，同时市、县两级热线在原有基础上进一步优化整合、迭代升级。
“省、市、县三级12345政务服务便民热线全面贯通后，进一步畅通了互动渠道，推动政府更好地听民声、畅民意、解民忧，增强群众幸福感和获得感。”省信访局有关负责人说，群众只需要拨打“12345”一个号码，就能快速流转，找到省、市、县三级政府相关部门和单位，这也对浙江政府职能转变、治理模式变革、营商环境优化、政务资源利用等多方面产生积极影响。
接下来，浙江12345政务服务便民热线将充分运用数字化技术、思维和认知，围绕提升服务和治理能力水平，进一步打造与数字社会运行需求和公众政务服务相适应的运行管理体系，提高为企便民服务效率和水平。
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