都市快报讯 近日，杭州市“民呼我为”数智平台建设现场推进会在西湖区翠苑街道举行。西湖区代表在现场介绍了“民呼我为”和“西湖码”综合应用，并做现场系统演示。
一个二维码听诉求、一个二维码解难题。
老百姓要反映什么问题，只要扫一扫二维码，很快就有人主动联系、及时处理。
“西湖码”的出现，在解决基层问题上，树立了一个鲜明的导向，形成了解决老百姓所急所盼问题的长效机制。如今，这个二维码，已经成了西湖区老百姓和企业日常发声的重要窗口。
“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出：“不断提升城市治理科学化精细化智能化水平，推进市域社会治理现代化。”
在治理实践中，“反映渠道分散、处置速度不快、协同效率不高、群众感受不佳、考核评价失真”等痛点问题时有发生，破解的关键，就在于提升城市治理科学化精细化智能化水平，将分散的行政资源整合起来。
西湖区在区和镇街两级成立了数字化综合指挥中心，建立了“数字镇长——数字局长”工作体系，整合建立“综合治理”“矛盾调处”“网格管理”三支队伍，打造了“一码、一中心、四平台、一网格”的“民呼我为”和“西湖码”综合应用。
这个“西湖码”，便是西湖区探索具有杭州特色的城市基层治理新路径。
今年4月26日，“民呼我为”和“西湖码”综合应用上线，“西湖码”日均活跃用户达430人次，月均处置事件1.３万件，事件受理率100%，按期办结率99.51%，评价满意率97.66%。
一个二维码，何以深得民心？
日常碰到电瓶车乱停、下雨天有积水，怎么快速地反映给政府职能部门？反映后，又怎么知道问题解决了没有？
在西湖区，只要扫一扫“西湖码”，进入“呼应为”数字平台，这些问题都有答案。
7月20日下午3:20，有市民路过西湖区求是路，发现有共享单车、电瓶车违停，就扫了扫“西湖码”，上报违停现象。
一秒钟后，他在平台上看到，事件被推送给了灵隐街道的主办人员。
当天下午3:30，网格员联动属地物业工作人员赶到现场。随后属地城管人员也来到现场。
几方联动，违停问题解决。
“西湖码”设置了“我要报”“我要帮”“助企业”“助基层”四大模块。“西湖码”作为群众端事件总入口，实现群众“呼声”“一码速达”。
“西湖码”处理老百姓上报事件，有一套规范的标准流程，签收流转、响应处置、办结审核、分析考评四个方面，都做了明确的处置时间和标准。
比如，普通事件要“1分钟签收、30分钟流转、3小时初步反馈、24小时办结”。
事件处理完成后，会向反映事件的市民自动推送满意度评价链接和不满意自动回访核实程序。
“西湖码”还设置了以“按期受理率、按期处置率、按期办结率、回访核实率、评价满意率”等5个维度为主要内容的指数考核，倒逼政府职能部门“应”得更快速，也让“为”的成果更扎实。
一个二维码，串联起了西湖区不同部门的行政资源，彼此配合、相互协调，也汇聚起了帮老百姓解决难题的强大合力。
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