杭州日报讯 春暖六桥，温情花港；红柿满园，宋韵十足；花坛花境，创意不断；人气灵隐，秩序满满。在这个“十一”黄金周，西湖西溪景区焕新出发，用诚意十足的贴心服务，智慧升级的硬件软件，让来自五湖四海的游客，感受到了360度的“双西”之美。
据统计，今年国庆黄金周期间，西湖景区7天共接待客流量243.64万人次；其中免费公园客流量为184.41万人次，前三名分别为新湖滨景区、白堤、苏堤；收费公园客流量为59.23万人次，前三名分别为飞来峰景区、三潭印月、动物园。西溪景区七天共接待客流量17.21万人次，其中免费公园客流量为9.58万人次，收费公园客流量为7.63万人次 。
通过真诚与微笑，敬业与专业，西湖西溪景区收获了来自游客们的广泛点赞与好评。
数智管控，美景背后的数字化
“来西湖西溪玩真是越来越便捷了，你看现在通过一只手机，能订票能停车能买东西还可以听语音导览，功能真是太齐全了。”说起这次黄金周，来自山东的周先生对双西景区的智慧化程度印象深刻。来之前他做了攻略，得知了“掌上西湖西溪平台”，没想到用了它，感受到了全方位的智慧化服务。
今年国庆长假前，以西湖西溪“吃住行游购娱”六大无忧功能为建设主体，“掌上西湖西溪”平台进行了全面的迭代升级，除了原有的服务外，全新的旅游讲解服务功能使一部手机可听覆盖西湖西溪景区102个景点的700个历史典故、文化知识和美景佳物双语讲解，实现“随玩随听”。
通过拓展“双西”智慧平台应用，新上线的“失物招领”模块，以“线上查找、线下申领”方式快速解决失物游客后顾之忧。735个无忧消费场所、百余个服务点和信息实时推送，都让游客全方位感受到了品质“双西”。
以数字化改革为牵引，依托“城市大脑”，西湖西溪景区不断从小切口入手，数字赋能景区的堵点难点，让游客能体验数字化带来的改变。
今年国庆，西湖西溪景区管委会就运用“西湖西溪交旅融合协同场景”，通过数字赋能，合理疏导人流车流，让广大游客国庆游双西更舒心。
“通过大屏，管理人员可以清晰地看到实时闪动的各类交通数据，包括拥堵指数、拥堵道路、在途车辆、公交等。通过各类数据碰撞，可以预判出实时交通趋势，为管理提供数据支撑。通过预判结果，协同场景可及时启动相应管理预案。”
就比如大家熟悉的断桥景区，当瞬时客流量达到最大承载量的50%时就会触发预警，数据屏闪烁预警，三级圈层管控启动，管理人员在周边劝导、分流前往断桥的游客，同时管理人员、志愿者加强疏散长时间停留的游客，桥面提醒音循环播放靠右行，快速通过，实现非常高效率的管理效果。
在交通组织方面，西湖景区还首次布置了37个定向网约车上客点，推动灵隐景区机动车预约试点，为市民游客提供舒适畅通的旅游服务。
文明提升，美景背后的专业队伍
去年6月3日，“西湖西溪在我心中”文明素质提升行动正式启动。今年以来，景区通过组织各下属单位积极开展“比学赶超”大比武，发动一线全体职工努力提升本领，外塑文明形象，让游客们感受到了双西人的专业素养。 比如9月27日，就举行了一场“西湖·西溪在我心中—湖光锦绣·文明亚运”西湖西溪景区全员文明素质提升风采展示活动。通过全领域大比武，双西人在比拼中增强专业技能，让“西湖西溪微笑”深一度，为八方来客做好服务工作。
在节日期间，“西湖西溪女子巡逻队”“旅游警察”“西子义警”“茅家埠大妈”“护岳精兵”等“双西”品牌队伍持续发热，温情与敬业的服务，让许多人在游玩路上记住了他们的笑容。
依托微笑服务亭、党群驿站、西子驿站、湖滨岗、凤凰岗等平台，40余支队伍、4000余名中外志愿者和几十名“西子义警”为游客提供了旅游咨询、景点讲解、交通劝导、投诉和救助、反电信诈骗宣传和森林防火宣传等服务，结合志愿服务双语化，充分彰显了“双西”文明形象。
“真是挺意外的——这几天天气特别热，来苏堤玩还领到了免费的绿豆汤，真是太有爱了。”与陈女士一样，在这次长假中，许多人的心都被苏堤上一杯凉爽的绿豆汤暖到了。
今年国庆期间，西湖沿湖3个微笑亭和2个党群驿站，连续供应免费凉茶8000余升，苏堤的花港蒋庄假日党员服务驿站免费提供绿豆汤600余份。“春暖六桥”党员流动服务车，每日在苏堤上穿梭，为十余万名市民游客提供了零距离爱心服务。
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