优化乘机体验 助力智慧出行
河北石家庄机场旅客服务全新升级
坐飞机没带身份证怎么办?7月起，为使旅客暑期出行更加便利，河北省石家庄机场推出了临时乘机证明“指尖办理”，旅客登录支付宝、微信小程序“民航临时乘机证明”，仅需60秒就可获临时乘机证明。
今年以来，石家庄机场结合“我为群众办实事”活动，积极开展“服务质量标准建设年”主题活动，围绕管理机制、智慧出行、文化服务等重点领域，全新升级旅客服务措施，进一步提升旅客出行体验。
针对带娃出行的旅客，石家庄机场在2号航站楼改造了两间母婴候机室，除了哺乳室、亲子卫生间等设施外，还设置了儿童益智体验区、儿童阅读区。此外，还推出了“带上萌娃儿从家飞”活动，系列亲子游戏以及免费礼品，给孩子们带来愉悦体验。针对老年旅客、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客群体，石家庄机场设计制作了“首见负责爱心贴”，航站楼内各岗位工作人员看到带有爱心贴标识的特殊旅客，会主动进行帮扶服务。聚焦老年人不会使用手机、首次乘机流程不清楚、无陪护老人出行等问题，石家庄机场有针对性地提供无码通道、专人讲解、专人引导等服务。对于无成人陪伴儿童旅客，旅客在办理乘机手续时填写无陪儿童交接单后，机场会安排专人负责全流程陪伴。
石家庄机场进一步优化旅客乘机流程，推进全流程自助服务和“无纸化出行”。无托运行李的旅客，只需提供身份证和电子登机牌即可自行通过安检。在智能安检通道，旅客可享受自助验证、一证通关、随身行李人脸识别和绑定等“一站式”安检服务。
在疫情防控常态化背景下，石家庄机场积极应用数字化技术，推行“无接触服务”，在人流密集区域安装感应式手部消毒机，在电梯间安装无接触按键和空气消毒机，在商业店铺使用无接触支付。
为推进航空与红色旅游协同发展，今年6月，石家庄机场与临沂机场等5家革命老区机场共同发起成立红色机场联盟，助力红色文化宣传推广、红色旅游市场开发、红色机场联盟服务品牌打造。目前，石家庄—张家口、石家庄—绵阳两条航线已入选中国民用航空局“建党百年百条红色旅游精品航线”，石家庄—井冈山新航线首次开通运行。河北日报讯(记者贡宪云 通讯员杨柳)
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