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周口日报·周道客户端记者 张洪涛 通讯员 郭留艺 亚博
6月24日上午，市委常委、太康县委书记皇甫立新到县行政服务中心调研，实地查看各服务窗口工作开展情况，查验办事流程，并主持召开座谈会。县委常委、县委办公室主任张新栋，县委常委、常务副县长邓昌锋参加调研座谈。
当日上午，皇甫立新一行来到太康县行政服务中心，与医保、人社、税务等单位的窗口工作人员进行深入交流，详细了解办事流程，并与前来办理业务的群众亲切交谈，了解他们业务办理情况。皇甫立新要求，各部门要加强协调，进一步简化办事程序，增加窗口数量，提高办事效率，为群众提供更加优质高效便捷的服务，真正让群众少跑腿。
在县长热线电话受理中心，皇甫立新询问热线电话受理情况，要求工作人员要切实负起责任，真正把群众诉求收集起来，实时掌握问题办理情况，并及时进行回访，切实把群众反映的问题解决好。对一些重大问题，督查部门要及时进行督办，建立起汇总、办理、反馈、督办为一体的工作机制，真正把民生问题化解在基层，用热情周到的服务让群众满意。
皇甫立新来到自助服务区、公积金窗口、民政服务区、不动产登记区，与志愿者进行交流，并与正在办理业务的群众进行交谈，了解事项办理进展情况，叮嘱工作人员要时刻树立以人民为中心的发展思想，不断强化服务意识，用优质的服务赢得群众的好评。
在座谈会上，皇甫立新听取窗口各部门工作汇报，分析存在的问题，并提出指导性意见。
皇甫立新指出，太康县行政服务中心在推进行政审批改革，服务群众、企业办事，优化营商环境等各项工作中有亮点、有成效，特别是在2021年全省营商环境考核中，取得了全省第八、全市第一的优异成绩，在此向大家表示感谢。
皇甫立新强调，要加强对行政审批部门入驻窗口的管理，借鉴外地经验，倾力打造一流的政务服务中心。一要在创新工作机制上下功夫，全面提升服务能力。对应入驻的审批部门必须应入尽入，没有例外，对应纳入的审批事项必须应纳尽纳，没有特殊，对各办理事项进行梳理，流程再造，彻底解决服务事项“前店后厂”问题，实现一站式办理，一体化服务。要建立完善信息联动机制，推广“周到办”APP，加快政务服务网与业务部门专网互联互通、数据共享，为企业、群众提供政务服务事项全流程电子化服务，让群众少跑腿或不跑腿，让“数据多跑路”，真正做到“审批不见面、办事不求人”。要健全监督问责机制，建立市场主体满意度调查机制，提高人员服务意识。二要在创新服务方式上下功夫，不断拓展服务范围。要创新服务模式，不断优化办公、服务、审批环境，开辟“免费服务区”，推出政策兑现“一门式”服务，大力推行告知承诺制、自助办和代帮办服务。要推出个性需求，在服务实效上多思考、多创新，针对部分企业、群众需要节假日、下班时间到窗口办理业务的，提供预约服务和延时服务，满足企业和群众需求。要优化项目审批，开通绿色通道，实行一站式、保姆式服务，确保重大项目审批“能快则快”。三要在创新管理手段上下功夫，确保服务规范高效。要推行管理服务标准化，认真落实好“一把手走流程”活动，真正查找问题，解决问题。要建立健全管理制度，持续压减“办事找人”易发事项“负面清单”，完善窗口工作人员日考勤、月讲评、季考核、年评比等奖优罚劣制度。要加强自身队伍建设，提高服务能力，以让群众满意为最终目标，让太康营商环境在全市作示范，在全省走前列。③11
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