周口日报.周道客户端记者 侯国防 通讯员 胡晨晖
“父老乡亲们，我是咱村电工于建仓，有任何用电问题可以随时拨打我的电话，留守家庭生活上有啥问题也可以随时联系我！”近日，国网鹿邑县供电公司赵村供电所台区经理于建仓在于洼村委会利用大喇叭广播说。
近期，国网鹿邑县供电公司以“爱家乡、护亲人、保供电、护安全”活动为契机，积极开展“务工在他乡、家事我来帮”志愿服务活动，助力疫情防控和“三夏”生产，解除在外务工人员的后顾之忧。
强化宣传抓氛围。该公司召开“务工在他乡，家事我来帮”志愿服务启动会，提前印制用户用电“连心卡”20余万张，逐户走访，秉承“敲开门、见到人、递上卡、交上心”理念，确保把供电服务联系方式发放到客户手中，将“用心、安心、放心、舒心”用电理念融入客户心中。
该公司发放的连心卡，被广大用电客户称为“万能卡”，不管是咨询停电信息、用电申请、故障报修等用电问题，或是家里电器出了问题、开关不好使等琐事，都可以拨打上面的电话。其实卡上印制的信息很简洁，就是用电客户所属辖区供电所长、台区经理联系方式及安全用电提醒。“有一次我的钥匙忘院子里了，抱着试试看的态度拨打连心卡上的电话，没想到电工很快就上门，搬着梯子拿出了钥匙。”唐集乡马楼行政村留守老人马义文说起自己的经历，很是感激。
强化服务促便捷。不久前，鹿邑县高集乡袁子严种植专业合作社负责人造访县供电公司，把印有“为民解忧人人颂，困难之时伸援手”的锦旗及一封感谢信送给该公司领导。袁子严种植专业合作社由于种植面积大，浇灌设备距离电源点较远，通电不畅。县供电公司了解到用户用电难处后，经过现场勘察设计，结合电源分布及负荷负载情况，从三个电源点架设线路对合作社进行供电，解决了用户的用电难题。
据悉，该公司还在疫情防控特殊时段，运用大数据手段不间断监测居民客户用电情况，实行特殊客户群体“电费代缴”“上门购电”“特事特办”；强化网格“微服务”功能，组织客户经理通过微信、电话、短信做好与客户之间的沟通，对客户诉求快速响应，高效办理；充分发挥线上服务优势，引导客户通过“网上国网”APP、微信公众号、服务热线等线上办理各类用电业务，确保客户足不出户即可快速高效办理各类用电业务。
强化落实讲奉献。5月15日下午，澄明食品有限公司负责人王喜军望着恢复的生产线，感激地握着县供电公司涡北供电所长董应金的手，连声致谢。随着复工热潮的到来，该企业10条生产线全线复产，设备满负荷运行，加紧赶制预定订单，但有个车间的3条生产线经常出现跳闸现象，厂内维修人员经过一上午排查无果，情急之下，向涡北供电所求助。涡北供电所党员突击队闻声而动，经过现场检查，原来是变压器导致线路出口电压偏低所致。经过党员突击队奋战两小时，最终解决了问题。
复工复产，电力先行。国网鹿邑县供电公司以各供电所(中心)为单位组织服务队，深入企业生产车间，对企业生产设备、电力设备等进行“义诊”，通过“一对一”精准服务，引导企业科学用电、合理安排生产，为企业生产保驾护航。同时，为确保疫情防控期间给客户提供完备的线下用电服务，该公司强化“不打烊”服务，在严格遵守防疫要求、做好个人防护的同时，落实“首问负责”，提高办事效率。同时针对“三夏”用电特点，加强设备日常巡视维护，对于发现的缺陷逐项解决、逐个处理，有效提高供电可靠性。①7
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