鹿邑县烟草分公司:客户服务不放松 提质增效不间断

2022-03-16 12:22:49

周口日报.周道客户端记者 侯国防 通讯员 刘国营

近期以来,鹿邑县烟草分公司在发挥诚信互助小组规范秩序、提升盈利、共管市场等方面持续发力,积极探索、稳步推进,为实现诚信互助小组建设工作提质增效,扎实提升渠道掌控力,推动行业卷烟营销工作高质量发展发挥积极作用。

首先,做好线下宣传和线上展示。在客户终端宣传上下功夫,转变客户“等、靠、要”的被动思想,让零售户集思广益,自己动手展示终端形象。通过诚信互助小组群,组织人员利用微信小程序上传卷烟陈列照片,形成“比、学、赶、超”良好氛围,激发终端活力,起到以点带面作用。

其次,通过互助小组线下座谈会及客户群、小组群、服务群等信息平台,以价格规范为关键点,形成强有力的宣传攻势。采取多形式、全方位、经常性的宣传,引导零售户形成共识、以身作则、互相监督,通过小组共同维护和落实“条包一价”。

同时,实现专、销协同“点对点、片对片、人对人”,凝聚专、销、零三方力量,抓好“共同建设、共同管理、共同维护”。通过专、销、零的密切协作,在守法经营上对零售客户强化指导和教育;在共管市场上强化沟通、相互协作;在整治非法行为上增强合力,构建疏导到位、守法经营、监管到位的市场机制。②8

标签: 客户服务

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