鹿邑县烟草分公司持续提升客户服务质量

2022-03-11 12:59:05

周口日报·周道客户端记者 侯国防 通讯员 秦磊

近阶段以来,鹿邑县烟草分公司强化服务质量管理,持续优化营销服务,使客户满意度持续提升。

该公司营销人员在拜访客户中,严格遵守员工文明服务行为规范要求,始终保持文明用语、微笑服务、热情待人。针对客户分档、货源分配、卷烟订购等关键业务,公司要求营销人员用通俗易懂的语言,清晰全面告知客户,让客户少跑冤枉路。营销人员处理客户诉求要积极主动,快速响应,坚持效率第一、便民高效原则,让零售客户省心、放心。

同时,该公司营销人员还根据工作安排,定期对所有客户进行走访,收集客户需求,帮助客户解决卷烟经营中遇到的问题,不断改善服务质量,提高客户满意度。③9

标签: 客户服务 持续提升

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