周口日报·周道客户端记者 侯国防 通讯员 秦磊
近阶段以来，鹿邑县烟草分公司强化服务质量管理，持续优化营销服务，使客户满意度持续提升。
该公司营销人员在拜访客户中，严格遵守员工文明服务行为规范要求，始终保持文明用语、微笑服务、热情待人。针对客户分档、货源分配、卷烟订购等关键业务，公司要求营销人员用通俗易懂的语言，清晰全面告知客户，让客户少跑冤枉路。营销人员处理客户诉求要积极主动，快速响应，坚持效率第一、便民高效原则，让零售客户省心、放心。
同时，该公司营销人员还根据工作安排，定期对所有客户进行走访，收集客户需求，帮助客户解决卷烟经营中遇到的问题，不断改善服务质量，提高客户满意度。③9
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