周口日报·周道客户端记者 侯国防 通讯员 胡晨晖
为推进“万人助万企”活动走深走实，鹿邑县供电公司全面开展“首席服务官”专项行动，提高客户“获得电力”的体验感，持续优化供电营商环境，以服务促经济，以保障惠民生，聚力打造推动地方经济发展的供电强引擎。
“加减法”打通服务零距离
孔先生的火锅店即将开业，但是所租赁的店面需要办理新装业务，忙于装修的他听说通过电话就能办理用电业务后，急忙拨通鹿邑县供电公司的服务电话，在供电员工电话引导下，他在网上办理了新装申请，将相关产权资料上传至“网上国网”App。当天，该公司供电员工就带上工具、材料上门进行现场查勘并为其安装了动力表计，全程仅用了4个小时。
鹿邑县供电公司坚持在业扩报装流程上做“减法”，在供电服务上做“加法”，深化零距离服务，将高压办电环节压减到3个，低压办电环节压减到2个，实现小微企业低压办电“零投资”。同时，取消低压客户供电方案答复环节，加快配套电网工程建设，大中型企业验收合格后立即送电；小微企业具备直接装表条件的，现场勘查后直接装表送电；高压客户业扩报装平均接电时限压减到16个工作日内。
“大民生”照亮惠民致富
在鹿邑县宋河镇，菊花种植面积占可耕地面积的五分之一，为确保种植客户用电安全可靠，鹿邑县供电公司紧密围绕当地乡村振兴战略目标，把“我为群众办实事”作为助力乡村振兴的检验标尺，把助力乡村振兴作为重大政治任务，以所辖23个供电所（中心）为服务载体，聚焦群众生产生活和农村产业发展，坚持提高供电质量和优化服务水平并重，主动响应用电需求，提前细化各项保障措施，以优质电能为乡村振兴加满力。据统计，今年以来，已办理乡村用电业务1000余个，帮助客户解决用电问题500例，开展便民服务800余次。
“智能用电系统”提升用电获得感
“您好，这里是供电服务指挥中心，10千伏枣7板（枣街东线）岳庄台区发生停电事件，影响用户126户，请尽快赶到现场主动处置。”鹿邑县供电公司供电服务指挥中心值班人员通过智能化供电服务指挥系统，监视着供电线路、台区运行各种预警信息。该公司依托供服中心、供电服务站、配网抢修班，聚焦停电、业扩、投诉三大重点管控任务，打破专业界限，实行首问负责制，统筹服务资源，实现服务指挥高效协同。
据统计，今年以来，供电服务指挥平台故障报修工单286件，工单平均处理时长由去年同期54.86分钟缩短至现在的48.31分钟，同比下降0.12%，“获得电力”水平进一步提升。①9
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