周口日报·周道客户端记者 侯国防 通讯员 侯俊杰 丁超林
2月22日上午，鹿邑县某企业负责人赶到该县行政服务中心住建局窗口，咨询如何办理建筑工程施工许可证，让他颇感意外的是，他原以为没有十天半月就办不好的证件，当天就能出证！
为打造最优营商环境，加快企业项目建设步伐，切实为企业解难题、化危机、鼓干劲、增信心，把住建领域内政务服务工作做到企业心坎上，今年以来，鹿邑县住建局窗口坚持多点发力，精心打造多种服务模式，为市场主体提供最优政务服务，受到企业和办事群众的高度评价。
实行“保姆式”服务
为更好服务市场主体，该县住建局窗口坚持以“方便群众、优质服务、廉洁办事”为服务理念，以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，倾心打造“保姆式”服务。
该县住建局窗口认真组织实施“帮办、陪办、代办”服务，推行“超前服务”“微笑服务”“店小二服务”和“上门服务”，让办事群众“少进一次城、少找一个人、少上一次门、少费一次神”，真正做到“事事有着落，件件有回音”。
增设“电话咨询预约岗”，推动实现“零跑路”，落实“电话回访制”，定期梳理窗口办理事项台帐，统一汇总后，按“每月集中回访、季度随机抽访”工作机制，对企业和办事群众进行专人电话回访，对反馈的问题及时进行整改落实。截至目前，该县住建局窗口已回访企业60余次，获得企业一致好评。
构筑优质服务体系
建立重点项目联合审批制度，成立工程建设项目审批帮办服务专班，构筑优质高效服务体系。采取务实举措，对县委、县政府确定的重点服务项目、招商引资项目，设立“绿色通道”，创新审批形式，以精准的业务知识、优质的服务效能、前沿的审批理念促进项目落地落实。
在规范审批行为的同时，让各个审批环节实现无缝对接，为企业早日投产提供最快、最优“一站式”服务。截至目前，该县住建局窗口已全程帮办服务企业18家，办理事项22项，回访满意率达100%。
不久前，鹿邑县丸来丸去食品有限公司负责人特意制作一面绣着“勤政高效 热情周到”的锦旗，送到县住建局服务窗口，对工作人员加班加点、全程跟踪、协调相关业务部门，用4个小时为他们办结联合竣工验收备案业务深表谢意。
推行全程“网办”
多点发力，实行“最多跑一次”。围绕政务服务标准化、平台融合无纸化、快捷服务再优化，打通信息壁垒，应用大数据实现信息共享，让“数据跑”取代“人工跑”，全方位深入开展办事“零跑腿”。
继“电子证照”推行后，县住建局窗口率先实行“电子证照”核发，即企业在窗口办理建筑工程施工许可证时，不再提供纸质版资料。目前办理的建筑工程施工许可证、商品房预售许可证，均实现“电子证照”核发，真正做到全流程网上审批。
对其他服务事项，窗口工作人员也正在积极对接，争取在最短时间内达到住建局窗口“电子证照”全覆盖，让“最多跑一次”向“一次都不跑”转变，全面实现无纸化办公，提高审批质效。
“感谢县住建局服务窗口，在最短时间内为我们办结了相关业务......”春节前的一天，鹿邑县顺泰置业有限公司负责人特意赶到县住建局服务窗口，为工作人员送去一封热情洋溢的“感谢信”，对窗口工作人员全程帮办、陪办、代办相关业务，用实际行动践行“真诚服务，优质高效”的承诺表示真挚地感谢。③3
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