杭州景区“重启”老年服务窗口 减小数字鸿沟

2021-09-16 09:47:41

来杭州虎跑公园取个水是不少老杭州人的日常。几天前,周大伯像往常一样提着水桶来到公园门口,发现“消失”多年的老年服务窗口又恢复了。“现在老年服务窗口开了,以后进公园遇到手机操作、医疗急救之类问题,也可以到窗口咨询。”

在虎跑公园工作了13年的门票班班长陈晓琴依稀记得,大概是五六年前,网络购票全面普及,淡季时到人工售票窗口购票的游客仅十余人,因此公园将人工窗口减少至一个,并升级为综合服务窗口——既保留售票功能,又有旅游咨询、轮椅租借、医药急救等便民服务。

这些年来,综合服务窗口的服务对象多为老年人,尤其在防疫政策发生变化时,老年游客在新的网络技术面前,总还有些不方便,需要工作人员现场演示、一对一指导。陈晓琴表示:“数字化时代,我们尽量照顾到不同游客的需求,针对老年人,仍需传统的、面对面的服务与交流方式。”

目前,杭州已有180家景区及文场馆实现“20秒入园(馆)”服务功能。智慧旅游系统全覆盖的大背景下,为什么重新恢复老年服务窗口?

杭州市旅游经济实验室相关负责人解释,如果智慧旅游项目的推出,方便年轻人却难倒老年人,这与未来旅游目的地的设计初衷背道而驰。从今年5月起,杭州文旅系统正开发一批更具包容、体验的“适老”旅游产品,注重服务升级与流程简化间的衡,新型线上与传统线下体验深度融合。“西溪湿地国家公园于5月份启动试点,植物园、灵隐寺飞来峰、岳庙、六和塔等景区也于日陆续‘重启’老年服务专属窗口。”

景区里的老年服务专窗增加了,数字鸿沟就小了。目前,杭州西湖西溪景区主要景点已全面简化入园流程,实名预约的老年人只需刷身份证便可直接入园,无需重复“亮码”、“扫码”,老年专属服务窗口经过前期试点后,接下来将在杭州其他景区推广。商报讯 (作者:记者 杨伊琳)

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