“孩子眼看就要上学了，国籍问题一直办不下来。要不是这个‘办不成’反映窗口，不知道啥时候才能解决。”9月8日，怀着满心的感谢，市民康女士拨通了合肥市公安局出入境管理局窗口民警的电话。康女士口中的“办不成”反映窗口，是合肥公安近日在出入境、车驾管、户政办事大厅新开设的窗口，专门针对因政策、系统等原因导致在普通窗口无法正常受理的“疑难杂症”。
2007年，康女士和保加利亚丈夫在当地生下一女，之后她女儿一直持保加利亚护照在国内生活，没有上户口。今年，孩子到了初三，因为中考要建立学籍，所以急需上户口。按照户政部门的要求，需要对其女儿进行国籍认定，但孩子的爸爸因为疫情原因一直无法返回中国，导致这项工作无法进行。“这一年多来为这事奔波好几回，但是都没有办成。”直到市公安局出入境管理局“办不成”反映窗口开通，这块压在她心头的重石才稍稍放松。
“接到康女士的诉求后，我们组织了集体讨论，大家一致同意可以对她的保加利亚丈夫进行远程身份核验和询问，远程签署国籍认定书。”经办民警告诉记者，在报经省公安厅出入境管理局同意后，他们很快受理了康女士的申请，灵活解决其因为疫情原因“不能办”的事情。
市公安局出入境管理局相关负责人告诉记者，“办不成”反映窗口设立的初衷是为了进一步为群众办实事、解难题，窗口主要针对群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因，未成功办理的出国境证件申请。“一方面为群众提供一个申诉的渠道，对于群众的申请，在合情合理合法范围内进行办理，另一方面也通过我们的解释，让群众的不理解、‘心里堵’得到疏解。”
在市公安局交警支队车管所服务大厅同样开设了“办不成”反映窗口，窗口公示的信息显示，“办不成”反映窗口受理的申请，将在3个工作日内进行反馈答复，特殊情形在7个工作日内反馈答复。工作人员介绍，窗口开通几日来，已接到数名办事群众反映的情况。
据悉，目前合肥公安已在出入境、车驾管、户政大厅设置“办不成”反映窗口，下一步将建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，并及时固化总结经验，确保群众反映的类似的问题不再出现，力争做到件件有回复、事事能解决。
(合公新 合肥报业全媒体记者 王伟)
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