合肥警方推出 “办不成”反映窗口 最大限度提升群众办事便捷度

2021-09-09 16:32:23

“孩子眼看就要上学了,国籍问题一直办不下来。要不是这个‘办不成’反映窗口,不知道啥时候才能解决。”9月8日,怀着满心的感谢,市民康女士拨通了合肥市公安局出入境管理局窗口民警的电话。康女士口中的“办不成”反映窗口,是合肥公安日在出入境、车驾管、户政办事大厅新开设的窗口,专门针对因政策、系统等原因导致在普通窗口无法正常受理的“疑难杂症”。

2007年,康女士和保加利亚丈夫在当地生下一女,之后她女儿一直持保加利亚护照在国内生活,没有上户口。今年,孩子到了初三,因为中考要建立学籍,所以急需上户口。按照户政部门的要求,需要对其女儿进行国籍认定,但孩子的爸爸因为疫情原因一直无法返回中国,导致这项工作无法进行。“这一年多来为这事奔波好几回,但是都没有办成。”直到市公安局出入境管理局“办不成”反映窗口开通,这块压在她心头的重石才稍稍放松。

“接到康女士的诉求后,我们组织了集体讨论,大家一致同意可以对她的保加利亚丈夫进行远程身份核验和询问,远程签署国籍认定书。”经办民警告诉记者,在报经省公安厅出入境管理局同意后,他们很快受理了康女士的申请,灵活解决其因为疫情原因“不能办”的事情。

市公安局出入境管理局相关负责人告诉记者,“办不成”反映窗口设立的初衷是为了进一步为群众办实事、解难题,窗口主要针对群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因,未成功办理的出国境证件申请。“一方面为群众提供一个申诉的渠道,对于群众的申请,在合情合理合法范围内进行办理,另一方面也通过我们的解释,让群众的不理解、‘心里堵’得到疏解。”

在市公安局交警支队车管所服务大厅同样开设了“办不成”反映窗口,窗口公示的信息显示,“办不成”反映窗口受理的申请,将在3个工作日内进行反馈答复,特殊情形在7个工作日内反馈答复。工作人员介绍,窗口开通几日来,已接到数名办事群众反映的情况。

据悉,目前合肥公安已在出入境、车驾管、户政大厅设置“办不成”反映窗口,下一步将建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制,实现群众诉求全流程闭环管控,最大限度提升群众办事便捷度,并及时固化总结经验,确保群众反映的类似的问题不再出现,力争做到件件有回复、事事能解决。

(合公新 合肥报业全媒体记者 王伟)

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