滁州市建立企业诉求闭环管理机制 确保企业诉求的办理及时有效

2021-09-09 15:04:44

企业诉求解决效率如何,直接关系到营商环境的成色。自成立以来,滁州市企业服务中心在“接诉即办”的实践中不断探索,逐步建立起“两个一、三步走”的企业诉求闭环管理模式,确保企业诉求得到及时、有效办理。截至8月底,滁州市企业服务中心共收集386件问题,其中办结359件,继续跟进27件,办结率达93%。

一个小组抓统筹。为保障协调推进机制的有效运行,滁州市成立了以市委书记、市长为双组长的高规格企业服务工作领导小组。在该企业服务工作领导小组中,28个职能部门凝聚共识、60余名业务骨干群策群力,确保诉求推进有力、顺畅。

一个部门集诉求。过去,企业遇到困难可能不知道哪个部门负责、怎么联系、如何办理?滁州市企业服务中心成立伊始就专设0550-3365580全市企业服务热线,并通过企业服务直通车台、皖事通APP、线下座谈会等渠道,将“触角”延伸至每一个角落。企业从“线下”到“指尖”多渠道反馈,滁州市企业服务中心一个口子收集。

同时,滁州市企业服务中心按照“一般问题立即办、疑难问题吹哨办”的原则,通过“三步走”层层递进的方式形成诉求办理闭环运行机制,切实打造好“亭满意”营商环境。

据介绍,“三步走”的第一步是精准分析:即接到诉求后,中心第一时间提炼出企业反映诉求的症结点。第二步是精准派单:对一般诉求,通过领导小组办公室立即安排业务骨干实现专人对接、快速解决;对企业提出的共诉求或诉求涉及多部门的重难点问题启动“吹哨”机制,联动各相关职能部门一同发力,通过下发“交办单”、召开协调会等方式直击问题根源,商讨解决方案,有效提高解决问题的力度和效率。第三步是精准回访:对已处理的企业诉求及时进行回访,倾听企业对处理结果的意见,对已解决诉求询问满意度;对未能解决诉求进行详细解释,力争取得企业的理解。(全媒体记者 王太新 通讯员 吴维悦 杨莹莹)

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