近日，安徽省市场监管局通报了2021年上半年全省12315效能评价情况，黄山市以90.36分位列全省第一。
2021年上半年，全市12315热线平台共接收投诉举报咨询10379件，同比上升6.58%，日均受理量约57.3件，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失约115.48万元。市局12315指挥中心三举措提升12315维权效能。一是畅通投诉举报渠道，保障12315热线高效运行。在全省率先实施“双号并行”模式，与12345中心无缝对接，确保12315热线24小时人工接听，热线接通率100%;二是严格规范工作流程，加强督促催办。所有投诉举报由12315热线平台一体化接收、分流、转办，按季度对各区县局投诉举报办理情况及12315效能评价情况进行通报，对排名落后的地方强化督办指导;三是拓展ODR企业，健全在线消费纠纷解决功能。进一步加强指导ODR企业在线快速处理投诉，推进消费维权社会共治。上半年，全市共新增ODR企业14家，ODR企业发展质量、活跃度居全省前列，ODR企业投诉按时办结率、和解成功率、消费者满意度均为100%。
下一步，黄山市场监管局将对照、吃透12315效能评价标准，对存在的不足和短板认真整改，继续压实工作责任，进一步细化工作举措，不断提高投诉举报处置质量，保护消费者的合法权益。(作者： 黄山市场监管)
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