深圳推出扫码消费行业自律承诺 商家不得强制消费者关注商家公众号

2021-05-18 11:41:06

5月17日,深圳市消费者委员会推出《扫码消费行业自律承诺》,商家不得强制或变相强制消费者关注商家公众号、提供现金、电子支付等多种支付方式。全市共有345家购物中心、百货商场自愿加入该承诺。据悉,此承诺为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,对推动行业发展,保护消费者个人信息起到积极作用。

95%以上消费者对扫码消费反感

在移动互联网高速发展的大环境下,扫码消费已成为市场主流。相较于传统消费模式,扫码消费节省人力成本,提升服务效率,但存在强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题。

问卷调查显示,95%以上消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。在走访深圳市36家的大中型购物中心、41个连锁餐饮品牌共计353个门店后,志愿者发现95.64%扫码消费商家在扫码后仍须关注或授权才能消费。深圳市消委会认为,商家这类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》,侵犯消费者自主选择权、知情权。

本着解决一个投诉、规范一个行业、出台一个标准的原则,深圳市消委会联合福田区消委会推出扫码消费问题的《自律承诺》。

内容要求商家不强制或变相强制消费者关注商家公众号;提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式,支持现金、电子支付等多种支付方式;不在运营公众号上捆绑要求消费者关注其他公众号、小程序等;未经消费者同意或请求,或者消费者明确表示拒绝的,商家不得向其发送商业信息。

此外,深圳消委会要求商家收集消费者信息遵循合法、正当、必要原则;鼓励和引导入驻商家提升服务质量,维护消费者权益。

覆盖90%以上购物中心及知名百货

深圳市消委会法律部负责人何宝媚表示,该《自律承诺》为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,覆盖了深圳市90%以上购物中心停车场及天虹、华润万家等知名百货商场。市民在上述商超停车缴费或购物时直接扫码付费,无需再关注商家公众号。

“《自律承诺》设计初衷以便利消费者为原则,为消费者消费提供多样选择。”何宝媚介绍,如消费者在购物中心缴纳停车费无需授权微信头像、昵称、别等非必要信息。

《自律承诺》对个人信息保护亦有相关内容。商家收集消费者个人信息要遵循合法、正当、必要原则等。

目前,全市共有345家购物中心、百货商场自愿加入该承诺,包括天虹、华润万家、深圳书城中心城以及皇庭广场、卓越中心、深业上城等市民熟知的购物中心。

下一步,深圳市消委会将持续开展扫码消费相关监督工作,推动全市扫码消费整体服务向高质量发展。

记者 邓子良 丰雷

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