据《国际金融报》报道，日前，消费者赵先生反应，刚刚使用4天的美的燃气灶突然发生爆炸，“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。对此，美的方面于27日回应称，已在8月22日完成退货退款，目前机器尚在寄回总部的运输途中，并将委托第三方机构进行权威检测以及展开全面自查。
燃气灶爆炸现场。图片来源：消费者赵先生微博
报道称，8月12日，赵先生通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶;8月16日，美的上门安装;8月20日晚上，赵先生家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，到处都是碎片，所幸当时老人及孩子在客厅，没有发生更严重的后果。
涉事燃气灶
对于美的方面的道歉及回应，赵先生并不认同，“尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处”。
关于事件性质，赵先生认为，美的公司将此次事件描述为“燃气灶玻璃面板碎裂事件”，这属于故意轻描淡写，意图降低事件的严重程度，而实际上这是“燃气灶玻璃面板爆炸事件”。“其一，8月20日晚，我家中老人做饭时，刚点着火六七分钟就听到厨房里有一声巨响，家人都很震惊，客厅里的三岁孩子当即被吓哭;其二，爆炸发生后，灶台及地板上到处散落着玻璃碎片，粗略估计最少有数百片，其中很多非常锋利，我到家检查时手指还被刺破。因此，我和家人所遇到的绝不是普通的玻璃面板碎裂，而是非常严重的爆炸事件。”
关于检测方式，“在美的公司人员上门查看时，我明确要求要么共同委托双方认可的、有资质的鉴定机构进行检测，要么美的公司从总部派人到事故现场，在我在场的情况下进行检测，以查明爆炸发生的具体原因。但是，美的公司人员均予以拒绝，坚持要求运回总部进行检测。为了尽快解决事件，我最终让步、同意运回总部。”赵先生说，“现在美的公司公开声称双方达成共识、委托第三方检测，实际上美的公司从未告知我采取这种方式，我也完全不知道具体委托哪家检测机构。我最初提出的是双方共同委托，被美的公司拒绝后擅自变成了单方委托。美的公司单方委托的检测结果怎么保证其声明中所称的‘权威检测’? ”
关于事件发生概率，美的公司声明中所谓“剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例”，与其售后上门检查人员的说法完全不一致。“上门检查人员说燃气灶钢化玻璃面板自爆是行业内比较普遍的事情，概率是千分之一。这个比例应该不能算低，估计全国数千万甚至上亿用户，按照这个比例计算恐怕有几万至几十万用户会遇到自爆。作为一家有着众多用户及广泛影响力的企业，美的公司不能推卸自身责任，将锅甩给‘极其个别’、‘概率低’。”
美的产品是否存在质量问题，美的公司在声明中称“在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准”。而赵先生认为，现在检测结果还未做出，“调查还在进行当中，美的公司凭什么现在就言之凿凿的说自家产品都符合质量要求?”
据了解，美的燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件并非个案，之前已有媒体多次报道玻璃面板爆炸事件。
对于美的公司 “自爆的概率为千分之一”说法，赵先生表示不能认同，“这些自爆事件的真实原因是什么，难道都发生在符合质量要求的产品身上?”
赵先生对经济日报-中国经济网记者表示，产品是否存在质量问题，希望美的公司不是简单地、不提供任何依据地向公众保证“在售的线上和线下产品都满足产品质量要求”，而是应该公开物料管理系统中涉案型号产品的物料来源、检查记录以及其他相关证据。
关于钢化面板“自爆率为千分之一”的说法，一位不愿具名的业内人士对媒体解释称，这个概率是企业基于用户的投诉等初步算出，国家并无标准规定。不管是国产还是进口的钢化玻璃，因材质有其特殊性，如遇高温或者运输途中的不稳定因素等，就会存有自爆的概率。基于此，有些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜，当玻璃因各种原因碎裂时，可以粘住玻璃碎片防止飞溅，以保护人员不受飞溅的玻璃碎片的危害。
关于后续处理，赵先生提出，要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据;要求美的向他和家人进行正式的书面道歉;如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公开就此型号产品的处理方案;为了保证事件调查客观公正，杜绝此类产品安全隐患，赵先生将于下周向市场监管部门举报，必要时他个人将提起诉讼。
截止记者发稿前，赵先生表示，美的的售后人员已于28日中午与他取得联系，将从总部飞往北京，沟通面谈。经济日报-中国经济网将会持续关注事件进展。
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