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周口日报全媒体记者李莉 通讯员张晓旭
2023年“便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局周口市城乡一体化示范区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦办税缴费中的堵点、痛点、难点问题，坚持“靶向施策、精准发力”，持续提升税费服务水平，加快打造更具吸引力、更具竞争力、更加富有活力的税收营商环境。
广宣传、优服务，纳税人获得感不断增强。该局依托税收大数据平台，通过“宣传+服务”讲解税收政策、“辅导＋规范”高效解决问题，精准对接辖区重点企业，并组织税务网格员开展“一对一”、“点对点”培训辅导，提供精准、高效服务，确保企业及时享受各项税收优惠政策。“智慧办税提速”是今年“便民办税春风行动”的重点措施之一，该局利用“问办合一”远程帮办中心和征纳互动平台，安排业务骨干坐席，在线提供政策咨询、远程辅导、办理业务等，为纳税人缴费人解答政策咨询1000余条。
听诉求、解难题，纳税人幸福感持续攀升。该局建立“双反馈”工作机制，及时回应和处理纳税人缴费人诉求，并成立公职律师涉税争议咨询调解中心，抽调各部门业务骨干组建协调团队，提供需求收集、投诉举报等服务，解决纳税人缴费人涉税难题。对已办的争议事项实行跟踪管理，聚焦相似度较高的个案，寻找共性规律，剖析深层原因，找出同类争议的解决思路。
严执法、优环境，纳税人满意度不断提升。该局定期邀请企业代表、行业协会会员到税务局参观，引导纳税人树立依法纳税诚信意识。以税收法律法规为依据，积极探索刚性执法与柔性服务的有效衔接，为企业营造更加宽松便利的营商环境，更好服务辖区企业发展。
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