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“通过‘一键借阅’平台，郊区读者只要动动手指，书籍就能快递到家，看完后直接还到家门口的还书点，省去了以往跑图书馆的时间，既省心又省力，阅读幸福指数大大提升。”家住杭州余杭径山的郑女士说，杭州图书馆这种“需求侧服务改革”的新型图书馆服务暖心、贴心，深受读者欢迎。该应用还获评文化和旅游部“2022年文化和旅游数字化创新实践十佳案例”。据统计，2022年，杭州图书馆“一键借阅”服务新增用户11.8万人、借还文献29.6万册，分别比2021年增长61.6%和65.4%。
随着数字化、智能化时代的到来，读者阅读需求也发生了新的变化。在杭州，读者可通过支付宝、图书馆微信公众号、杭州城市大脑、浙里办App等多个入口登录“一键借阅”平台，轻松实现线上借还图书，可以随时随地在线共享超过百万电子图书资源。“书店里被市民借走的书籍，费用由杭州图书馆买单，既便于读者第一时间拿到新书，也满足了读者自己选书的需求。”杭州图书馆馆长刘冬说。
线上线下服务场景分散、各个图书馆文献服务体验感差异大、现有线上借书平台使用体验感不佳……针对痛点，“一键借阅”公共图书馆线上服务以“数字化、智慧化、一体化”建设理念，解决服务场景、文献资源供给与市民阅读需求之间的矛盾，已经成为创新公共图书馆线上服务的新模式。
通过平台，市民在杭州地区任何一家新华书店购新书，都可以免费带回家阅读，费用由杭州图书馆买单，阅读之后就在离家最近的图书馆还书即可；在比较偏远的地区，市民读者只需手机下单，纸本书籍就能快递到家，让市民足不出户即可享受“手机下单，图书快递到家”“书店选书，图书馆买单”“手指点点，尽享百万免费数字资源”的新型图书馆服务。
目前，“一键借阅”平台集杭州市区两级14家公共图书馆线上线下资源，已拥有超过百万册的纸本书、60多万电子书、30多万听书和视频资源。通过融合“线上借书”“书店借书”“数字阅读”三大服务场景，形成实体馆可借、自助可借、书店可借、线上可借等多渠道智慧借阅服务，线上线下通借通还，这一实践做法在浙江尚属首创。
比如，应用微服务架构搭建全新的“1+13+N”图书馆线上服务，既能确保单项业务服务边界清晰，又能形成统一整体的特点，实现了全市域的一体化图书馆服务网络全覆盖。通过整合市区两级公共图书馆资源，汇集书目数据，建立统一的书目库，再通过人工智能辅助决策系统为读者智能推荐所需资源。
“新平台上线后，通过全市14家图书馆三大服务资源的重新整合，等于在未追加购书经费的前提下，线上为杭州市民读者增加了一座24小时服务不停歇、可借图书超过百万册的虚拟图书馆，初步实现了使馆藏文献活起来、用起来的目标。”刘冬介绍，2022年，杭州图书馆以“城乡一体化、区域全覆盖、智能更便捷”为目标，“一键借阅”服务再次迭代升级，数字阅读访问量超77万次，年新增用户和年数字资源访问均翻倍增长。
每月的23日，读者都可以在“一键借阅”平台一键领取免邮券。“像我们住在镇上的，特意去一趟城区图书馆可不容易。除了路途，线下借书还是需要花费一些时间。但线上操作只需要登录、选书和下单3个步骤，邮递隔天就到。即使不免邮，1本书平均也只要1元邮费，非常方便快捷。”在余杭经营民宿的张先生说。
“消弭城乡阅读界限，实现图书均衡共享，让读书更轻松、更便捷，杭州图书馆的服务将会一直在路上。”刘冬表示，未来，“一键借阅”将持续优化功能，融入“浙里文化圈”，实现可感知、更智能，助推全域文化繁荣、全民精神富有。
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