农历癸卯兔年春节，为做好节日期间燃气安全运行和各项服务保障工作，杭州市燃气集团紧紧围绕“安全、优质、祥和”的目标，严格贯彻“不大意、不松懈、不粗放、不复杂”的要求，安排各级管理人员、应急指挥、热线调度、场站运行、应急抢修、外协支援共计5521人次在岗值班，日均788人次、30辆抢修巡检车值守待命，保障城市有序供气、温暖服务，让杭城175万户用户用气安心放心。
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春节期间，杭燃集团管道天然气供应充足,满足杭城百姓正常生产生活需要，1月21日—1月24日，外供天然气1483.4万立方米，销售瓶装液化气折合15KG钢瓶2361瓶。
目前，LNG（液化天然气）总储量11516立方米，可确保突发情况下紧急对全市管网补气；LPG（液化石油气）总储量522.92吨，可保障13天供应需求。
杭燃集团切实履行城市安全保供主体责任，节前对各大燃气场站及管网设备设施进行全面安全排查，加强设备设施维护、保养，假期坚持燃气巡检、巡护、调压工作样板不放松，时刻保障燃气安全运行；深入餐饮业、酒店等重点场所，落实安全隐患排查治理。
天目山路杭燃优家客户中心365天全年无休，网上19服务厅全天候在线服务，热线电话24小时值班值守，应急抢修严格执行“330”标准(3分钟出车、30分钟内到达)，20处百江液化气供应站、14处车辆加气站正常营业，个性化服务持续不停，各项安全生产运营工作标准不降，优质服务“不打烊”。
“给我们解了燃眉之急，否则这个年过不好了。”1月20日大年廿九，抢修人员陈春江接到御跸苑4幢的抢修漏气工单，赶赴用户家中后检查发现漏气原因为表后管腐蚀。考虑到临近年关，且用户为80岁以上老人，为了让老人家可以安心放心过个好年，陈春江顾不上午饭时间就赶回站内领取相关物料并迅速返回用户家中，及时更换表后管修复漏气点。看着燃气灶上的蓝色火焰重新跳跃起来，用户露出满意的笑脸并为杭燃人“急用户之所急、解用户之所难”的优质服务竖起了大拇指。
“春节期间燃气公司的师傅满足了我们的诉求！”1月21日大年三十，杭燃优家售后人员徐献彬、张永山接到十三湾巷用户求助，反映家中热水器故障需要更换。和用户简单沟通后得知，用户希望年初一更换新的热水器，寓意新年新气象。“只要用户需要，我们就一定完成！”大年初一一大早，徐献彬、张永山带上热水器和安装工具赶赴用户家中，规范、迅速的完成了热水器更换，并且贴心的帮用户调试好各项参数。
365天坚守岗位一线，24小时保障运营服务。杭燃人用“365×24”的初心坚守“燃”起这个春节最幸福的“烟火”，新年新气象，杭燃服务温暖继续前行。
杭燃集团温馨提醒：
春节期间，杭城广大市民请如有业务需求可以通过网上“19服务厅”和扫一扫“杭燃码”办理燃气业务，2小时内快速响应。同时，提醒燃气用户要时刻关注家中燃气安全。居家使用燃气时请勿远离并注意观察；晚上睡觉前或不使用燃气时，请检查灶具阀门是否关闭，并及时关好燃气表前阀门；遇到燃气泄漏（一旦闻到煤气味）等情况不要慌张，立即切断气源并打开门窗，跑到安全处拨打燃气抢修热线。
杭燃集团24小时竭诚为您服务，若遇到任何用气问题可拨打杭州燃气服务热线967266、抢修电话85356666，以及百江液化气服务和抢修热线95007进行咨询。
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