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周口日报全媒体记者 徐松 通讯员 刘书亚
9月7日，记者在郸城县政务服务大厅看到，排列整齐的政务服务二维码格外醒目，市民咨询、办事、投诉反馈，只需用手机一扫，即可享受对应部门提供的“码上行动”服务。
据悉，为持续优化营商环境，郸城县政务服务大厅紧紧围绕深化“互联网+政务服务”改革，以系统互联、数据共享为支撑，不断完善政务服务平台功能，注重在“码”上着力攻坚，加大“码”的应用力度，创新推出政务服务“码上办”应用场景，自2023年开始，全面实施“码上行动”计划，不断提升为民为企服务水平。
开通“码上办事”。针对高频特定事项，二维码导办流程用浅显易懂的语言具体说明各项材料细节要求，实现了办事人一看就懂、政务服务窗口人员拿来就办。一方面，大幅降低了政务服务窗口人员出错频率，提高了办事效率；另一方面，办事人扫描二维码，即可马上获知办事流程和材料清单，实现“精准办事、高效办事”。
规范“码上评价”。县政数局建设完成县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务“好差评”系统平台，在服务窗口、移动服务端、自助服务端等基础上，对系统进行升级改造，办事人可通过扫描二维码对工作人员服务质量、效率、态度进行评价，实现了政务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，形成了评价、反馈、整改全流程衔接。2023年以来，全县政务服务系统共产生“好差评”数据38800条，好评率达99.9%。“码上评价”系统里如果出现“差评”，县政数局会立即组织相关部门进行整改，并明确整改时限；整改完成后会进行回访，告知评价人整改情况，同时对“差评”情况进行通报。县政数局通过“码上评价”，促进工作人员全面优化服务，及时研究解决企业、群众反映的问题。
上线“码上监督”。在充分利用“办不成事”窗口和意见箱等基础上，县政数局利用政务服务公众号推行“码上监督”工作，嵌入监督二维码，群众运用微信“扫一扫”，通过文字描述、图片、音频、视频等，对工作人员履职情况、工作作风、违纪违法行为进行监督、投诉、举报，将“举报箱”存入手机、装进口袋，以监督倒逼工作作风转变、服务水平提升。②7
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