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周口日报全媒体记者 徐松 通讯员 徐汝良 刘书亚
“为保障大家办事不排队、不等待，请到‘潮汐窗口’办理业务。”8月2日，郸城县政数局局长谢付军在县政务服务大厅检查工作时，客串起服务人员，引导群众到“潮汐窗口”办理商业登记和医保报补手续，提升了办事效率，优化了营商环境。
据悉，为进一步重塑服务流程、提升政务服务水平、优化营商环境，县政数局于今年7月1日，在县政务服务大厅增设“潮汐窗口”，及时应对不动产、医保、社保、市场监管、婚姻登记等业务高峰期存在的办件量陡增的问题，着力解决群众排队等候时间长的小堵点。
“潮汐窗口”坚持“第一时间”导向，靠前“预先服务”。县政数局针对高频业务，在不增加工作人员的前提下，通过增设动态“潮汐窗口”，形成以需求端优化供给端、以供给端提升需求端的有效闭环，为优化政务服务流程、提升群众办事体验提供有力支撑。
“潮汐窗口”坚持“业务需求”导向，提供“智慧服务”。为进一步推动“清事项、减材料、压时限”，方便企业和群众好办事、快办事，县政务服务大厅中心窗口严格落实首问负责制，业务经办实行先受理再跟踪、多渠道便捷办理的工作机制。同时，建立“疑难问题”工作台账，做到事项有登记、过程可查询、结果有反馈，让群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。
“潮汐窗口”坚持“质效双提”导向，强化“暖心服务”。为保证“潮汐窗口”的工作质量，县政务服务大厅不断优化窗口配置，对工作人员开展政务礼仪培训和业务技能练兵，使工作人员由“一专多能”向“综合全能”转变，确保做好全链条服务，以“一体化”服务模式保证“最大化”群众利益，推进窗口受理服务再优化。②7
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