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周口日报全媒体记者 徐松 通讯员 王中钦
近日，中国邮政郸城县分公司张完邮政支局的2名工作人员学雷锋、见行动，来到铁佛寺村身体患有严重的疾病的80多岁周老汉家中，为其上门办理了邮政金融满期兑付业务。
“你们真是替我们着想，帮我们解决了一个大问题，跑到家里来帮我们办业务，太感谢你们了！”周老汉家属感动地说，春节过后，张完邮政支局营业厅内办理业务的用户络绎不绝。王玲玲一边为客户讲解业务，一边有序组织厅堂秩序。当看到周老汉在大厅门口蹲着、表情凝重时，便上前询问情况。经了解，原来周老汉身体患有严重的疾病，行动非常不便，此刻正感觉身体不适。自己办理的金融业务即将到期，又不愿提前支取，却还担心自己病情加重卧床后，影响业务办理，因此前来咨询。
得知情况后，王玲玲急忙招呼理财经理李瑞，对其进行了解、查询与登记。随后告知：“您身体不好，别来回跑了，到期那天我们上门办理，请您放心。”
送走周老汉后，王玲玲将这一情况立即向县分公司主管领导汇报，并启动延伸上门服务方案。到了满期兑付的日子，王玲玲与理财经理李瑞一起来到大爷家中。在仔细核对信息之后，指导其家属在手机客户端上填写好申请后，顺利帮大爷办理了业务。
服务是企业的生命线。近年来，郸城县邮政分公司认真贯彻落实省邮政分公司、市邮政分公司各项行动部署，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，围绕“客户服务体验提升年”活动，开展“用户满意在窗口”、“通信服务质量百日行动”、“学雷锋、见行动”等活动，并在软硬件上下功夫。加大基层网点设备投入，优化用户用邮环境；在窗口摆放用户满意度调查二维码，接受用户评介；开展亲情服务、延时服务，满足用户美好的用邮需要。同时，开展党员基层挂点，推进党建和服务的深度融合，推动客户服务体验提升活动常态化。今年以来，郸城邮政分公司已受到感谢信1封、锦旗1幅，客户满意度达96%以上。
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