笔直的站姿、温暖的笑容、亲和的语气……在杭州国际博览中心（以下简称“杭博）的场馆内，你经常会见到这样一群人，她们身着天蓝色制服，举止优雅却不失活力，像“小太阳”一样照耀着每一位与会嘉宾。她们就是——杭博“高级礼仪接待组”的姑娘们，也被大家亲切地称呼为“小蓝”。
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一场G20杭州峰会，让杭博在开业伊始就“成功出圈”，成为城市新地标、行业新标杆。而高质高效的服务保障更是让其一跃成为众多知名企事业单位的合作伙伴。
“小蓝”就诞生于这样的背景下。这是一支成立于2017年6月的年轻队伍，主要工作是为杭博宾客提供“一站式”礼仪、引领、会议、餐饮等接待服务工作。发展5年，团队成员已从最初的7、8人，扩展了一倍。作为杭博的“门面”担当，“小蓝”们以95后为主，平均年龄不超22岁。
倪璟莹，现任杭博高级礼仪接待经理，在接待组成立后的第四个月加入其中。从大家口中的“小倪”，到能够独当一面的“倪老师”，5年间，她和同事们一起见证着杭博的成长与发展。
“团队成立之初，我们的工作内容主要还只是围绕会务服务，但是随着团队越来越专业，我们的业务版块也在不断扩张。” 倪璟莹说，现在，还有不少团队慕名而来，学习分享经验。
在不少人的心中，“小蓝”俨然成为杭博品牌服务的另一代言人。截止到2022年年底，杭博开业至今共接待会议活动超7400场，杭博“小蓝”参与其中，例如：“第四届世界浙商大会”“2018世界健康大会”“首届中非民营经济合作高峰论坛”“2018国际泳联年度颁奖盛典”等一系列重大活动。不仅助推杭博取得全国会展业金五星奖、中国最佳服务会展中心等，还被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”的荣誉称号。
为什么短短几年，这个新生团队就能取得如此耀眼成绩？
倪璟莹透露了其中一个细节，让嘉宾感受无微不至的宾客服务。“比如，每一次重大会议前，我们都会提前彩排，演练当天所有的行动路线。同时做好多个预案，以备不时之需。会议进行期间，我们也会尽量保持行动一致。”
为了提升服务质量，杭博还会定期实施服务技能、形体礼仪、化妆技巧、服务意识等各专业领域的培训。
高标准的专业技能，还有高质量的实战经验，让拥有“小蓝”的杭博在一众同行前脱颖而出，更让“杭博服务”成为“杭州服务”另一张“金名片”。
在日常接待之余，“小蓝”们还积极参加各类文艺演出，在“舞动世纪魂，唱响拥江梦”钱江世纪城2018政企文艺展上，在“争当新时代党的好女儿·争创高水平巾帼新业绩”杭州电视台妇女节晚会节目中，在萧山区“巾帼心向党 建功新萧山”2018巾帼文明岗风采展示等各类活动中都能见到她们的身影。
不仅如此，“小蓝”们热心公益事业，积极参加“青小卫”公益志愿活动、参加义务献血、开展“爱心义卖”资助困难学生等，同时也积极发挥自己的专业特长，与周边酒店结对，上门业务指导等，传递“正能量”。
2021年“烟花”来临时，在杭博中心安置点，作为“全国巾帼文明岗”的杭博“小蓝”们自发组织了一支志愿者队伍，为安置人员做好测温、消毒工作。
2023年，杭州亚运会将拉开帷幕，杭博作为杭州亚运会主媒体中心、杭州奥体中心国博壁球馆的场馆方，也将迎来新的挑战，“希望接下来能够有机会参与并服务这场体育盛会。” 倪璟莹说，相信“小蓝”将以大国风范的服务礼仪向世界展示东方美。
