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一线倾听呼声 一线讨论堵点 一线解决问题 一线交办处置
杭州日报讯 “巷子里都是乱停放的车辆，路都堵住了怎么解决？”“这里能不能考虑设置禁停标识，相关部门的同志发表下意见。”近日，在淳安县千岛湖镇火炉尖社区新落成的邻里中心，镇政府及县属部门的相关负责人与市民代表围坐一堂，针对市民提出的民生问题进行现场解答，并给出具体的整改意见。
这是千岛湖镇开出的首期“民呼我为”会客厅，讨论的主要议题是围绕千岛湖镇“火炉尖未来社区”建设推进过程中，辖区群众反映最强烈的重点、难点和堵点问题，以及对社区发展、民生保障等方面的建议，面对面说清楚、共商议、解决好。
“创新设立的‘民呼我为’会客厅，目的是希望通过搭建以‘真诚沟通、民呼我为、直面困难、共谋发展’为主题的‘一把手’与市民面对面交流平台，推动解决一批群众关切问题，化解一批历史遗留难题，营造‘有困难来会客厅议、有建议来会客厅提、有问政来会客厅询’的良性干群互动氛围。”千岛湖镇党委书记罗孙一鸣介绍说。
根据会客厅的“会客”流程，先由社区“一把手”介绍问题和建议等背景情况，接着由群众代表逐个表达具体诉求，然后由村社“一把手”首先提出初步方案，相关职能部门和业务分管领导提出处理意见，再由党委政府“一把手”提出决策意见，现场形成并落实交办方案。
在此次“会客”过程中，群众代表提交的10张“问卷”，内容包括路灯管理运维没跟上、垃圾分类清运频次不足、金鸡弄口子乱停车、小区改造遗留问题等，涉及交通、环保、市政管理等多个方面，且指向十分明确，并配有点位现场图片。各部门认领“问卷”后，现场围绕怎么解决、怎么管理、怎么优化展开“头脑风暴”，列席的村社干部及工作组、业务科室分管领导集思广益，按照“一事一议”原则针对问题建议逐个研究，并现场给出“答案”。
据了解，千岛湖镇按照“一线倾听呼声、一线讨论堵点、一线解决问题、一线交办处置”的闭环机制，会客厅每月召开一期，每期形成的问题交办单和意见建议清单将直接明确责任人和解决时限，并落实反馈销号和市民满意度回访制度，意见建议采纳情况和工作成果还会在镇本级的微信公众号上进行公开晾晒。
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