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周口日报全媒体记者 姬慧洋 通讯员 张晓旭 文/图
7月30日，记者从市城乡一体化示范区了解到，为持续优化办税服务体验，进一步提高纳税人缴费人获得感和幸福感，示范区税务局持续优化纳税辅导，创新纳税服务举措，持续推出以延时服务新模式为主的便民服务新机制，确保纳税人缴费人“最多跑一次”就能办完所有业务，营造了便捷高效的办税缴费环境，持续优化了示范区税收营商环境。
纳税服务延时办，让办税“无忧”。该局针对往年7月大征期办税人员较多及服务存在短板的问题，聚焦部分纳税人“工作时间没空办”“休息时间没处办”“高峰排队不好办”等堵点难点问题，持续落实“早晚弹性办、午间不中断、晚间慢打烊”的延时办税服务新举措，为纳税人开展延时服务、一对一服务，推行预约办、错峰办、容缺办，力求让纳税人“最多跑一次”，在7月大征期内开展试点先行，积极为纳税人缴费人做到应办尽办，让纳税人缴费人感受到了实实在在的便利，受到广大纳税人缴费人的一致好评。
纳税服务预约办，让办税“无堵”。该局坚持靠前服务，制定延时服务内部制度，对已到下班时间正在办理涉税事宜或已在办税服务厅等候办理涉税事项的纳税人提供延时办税服务，并在临近下班时间，根据办税服务厅的纳税人等候情况，预测纳税人需要等候的时间，并在纳税人等候或取号时及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等待办理。截至7月28日，该局共有针对性地开展延时服务30次，为已到达大厅的群众延时办结、快办快走，大大减少了纳税人缴费人往返办税服务厅的次数和时间。
纳税服务绿色办，让办税“无碍”。为方便老年人、残疾人等特殊群众办税，该局优先开辟绿色通道，在窗口推出关心关爱“银发群体”纳税服务，安排专人辅助老年人办税缴费，开通全过程“陪伴式”的老年人办税缴费绿色通道，针对网络生活“弱势群体”的老年人“忘带银行卡”、“线上操作困难”、活动不便的等问题进行业务导办、帮办、代办服务，采取“来一个、教一个、会一个”的精细化辅助方式，开展“一对一”“手把手”辅助，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，全方位提供更有人情味的纳税服务。“虽然今天办业务工作到晚上8点，但是为纳税人解决了难题，再忙再累也是值得的，我还会继续努力，做优质纳税服务的践行者。”办税服务厅工作人员袁青青说。
“纳税服务永远在路上，接下来我们将从纳税人意见最多、最期盼的领域做起，进一步简流程、加速度、提质效，在服务延长的同时保证专业水准和工作态度常‘续航’，急纳税人之所急、帮纳税人之所需，延时服务、传递温情，全力以赴优化税收营商环境。”该局相关负责人说。②18
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