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周口日报全媒体记者 徐松
“党的二十大报告指出，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。我们通过评比发放红、黄、黑三色旗，激发33个窗口单位拼能力、比服务，提升政务服务水平，打造一流营商环境，为郸城县高质量发展蓄势赋能。”近日，郸城县政数局深入贯彻党的二十大精神，开展“三亮三比三评”活动，该局党组书记谢付军和班子成员向12个“优质服务岗”发放红旗。
县政数局相关负责人介绍，县政务服务大厅共有33个职能部门、114个服务窗口、336名工作人员、2261个服务项目。今年以来，该局以党的二十大精神为指引，积极开展“三亮三比三评”活动，紧扣窗口建设、工作纪律、服务态度、服务质量、卫生保洁、创新举措5大项24条评分标准，周周互评，不断增强全员创优争先的意识，真正让一个个政务服务“小窗口”变成优化营商环境的“大舞台”。
“三亮”，即党员佩戴党员徽章、所有人员挂牌上岗及穿工作装“亮身份”，窗口单位在明显位置展示服务事项和办事指南“亮职责”，所有窗口“亮承诺”，例如：用我的热心、爱心、细心、诚心换取您的称心、放心、欢心、安心。“三比”，即比服务、比纪律、比作风。“三评”，即开展日常测评、窗口互评、群众评价，由县政数局工作人员和每周从33个单位中抽取的6名窗口负责人组成互评小组，进行集中打分，再加上办事群众的满意度，评出最终结果。对综合评分前12名的窗口授予“优质服务岗”红旗，对综合评分连续5次靠后、服务质量较一般的窗口发放“基本满意岗”黄旗，对综合评分一直靠后，且群众投诉多、服务质量差的窗口悬挂“约谈提醒岗”黑旗。
“红旗是荣誉、黄旗是动力、黑旗是压力。只要哪个窗口的‘不满意’按键一亮，我们大数据屏幕会立即显示，证明该窗口办事没能达到群众满意。我们会立即派人前往协助办理，让群众满意，事后给予该窗口扣分处理。”该局工作人员郭君指着控制中心屏幕告诉记者。
“今年首次评比时，我们窗口服务台上的各类告知牌规格不一、摆放较乱，影响美观，在综合考评‘台面整洁’项中被扣了分，我们连夜整改，随后摆上统一颜色、统一规格的告知牌，又放了几盆绿植，窗口焕然一新。到现在共评了10期，我们窗口每次都是名列前茅。”县人社局窗口负责人李鹏飞扬长不避短，道出了优质背后是对窗口人员的严格管理和对服务品质的不断追求。
像县人社局窗口一样，大厅所有窗口在每次评比结束后，都会根据自己的扣分情况，在窗口建设上找短板、工作质量上找差距、服务细节上找不足，坚持问题导向，促进工作提升。
“临近下班的时候遇到新人来办理结婚登记，对我们来说是常事，为了不让他们来回跑，我们实施了延时服务，直到当天最后来的新人领到证之后我们再下班。由于工作性质特殊，节假日加班是家常便饭，所以，我们经常会拿到5分的‘加班分’，我感觉这很公平。”县民政局婚姻登记窗口负责人胡丹欣慰地说。像这样经常拿“加班分”的还有县税务局、县不动产登记中心、县医保局窗口等。特别是多次拿高分、得红旗的县税务局窗口不断创新服务举措，由于许多业务都搬到了网上办理，他们为此设置了网办辅导区，还为年轻人制作了二维码告知单，实现所有业务一码通晓。
“首次‘三亮三比三评’的成绩单，第一名与最后一名相差40多分。现在第一名得分95.5分，最后一名得分91.5分，窗口单位之间缩小了差距，代表着全县政务服务水平在整体提升，我们有决心、有信心在全市营商环境评价中保持领先，在全省争取更加先进位次，为郸城争光、为周口添彩。”谢付军坚定地说。②7
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