【资料图】
周口日报·周道客户端记者 金月全 通讯员 马彦伟
今年以来，扶沟县持续深化“放管服效”改革，进一步优化营商环境，聚焦用气领域，树牢“客户满意是唯一标准”的工作理念，对标先进、积极探索，通过拓宽报装渠道、精简办事流程、免费更新设备等措施，切实提升服务水平和质量，不断提高用户的便利度、满意度。
拓宽报装渠道。为进一步提高获得用气便利度，不断拓宽用户申请报装渠道，用户可通过政务服务网、服务窗口（网点）、微信公众号、24小时服务电话等方式申请用气报装。工作人员在收到用户申请后，1个小时内完成确认、受理等工作，并主动上门免费提供帮办、代办服务，真正实现让“服务多跑路、群众少跑腿”。
精简办事流程。进一步整合、优化用气报装环节，无外线工程项目由原来的3个环节精简为1个环节；压缩审批时间，从报装到使用，供气企业内部审批不超过3个小时（不包含图纸设计及审查、工程施工、办理相关行政审批等供气企业无法控制的时间）；压缩办理时间，有外线工程项目由原来的9个工作日压缩至5个工作日，不断提升行政审批办理效率，为企业节约获得用气办理时间和成本。
免费更换设备。针对所有新装用户，免费安装行业内最先进的NB物联网表；针对原IC卡表用户，分批免费更换NB物联网表，目前已更换近4000户，剩余用户设备更换正在持续进行。同时，为方便IC卡表用户充值，创新推出蓝牙圈存器，该设备体积小、易携带，可以实现IC卡用户网上缴费，攻克了行业内IC卡用户不能网上缴费的难题，让用户足不出户就能轻松缴费。
助企纾困解难。为缓解各类市场主体资金紧张问题，对符合条件的小微企业和个体工商经营户，推行“欠费不停供”服务，主动为用户代缴燃气费，保障用户正常用气不中断，允许其6个月内补缴欠款，且缓缴期间免收滞纳金，切实帮助困难企业渡过难关。目前，已为多家市场主体代缴燃气费用36万余元。
下一步，扶沟县将围绕获得用气领域，继续秉承“用户第一、服务至上”的服务理念，为全县用气用户提供“一站式”“保姆式”服务，助推全县营商环境持续优化提升。②7
标签： 服务水平
